Vous aurez pour mission : - La saisie des commandes - Répondre aux appels des clients de manière courtoise et conviviale - Contacter les clients en utilisant un argumentaire de vente pour les convaincre et les conseiller - Fidéliser les clients, en s'assurant qu'ils soient bien conseillés et qu'ils aient toutes les informations dont ils ont besoin - Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00. Salaire : 1 800EUR Brut + 60EUR de primes assiduités