Description des activités : A partir de l'expression d'un besoin client et dans le respect des procédures du service : Gérer la boite mails du service Réceptionner les appels clients Enregistrer les commandes clients Etablir les devis, factures et bons de livraison Mettre à jour les tableaux de suivi Plastifier les plans Réaliser l'expédition des plans Classer les documents administratifs du service Commander les fournitures spécifiques du service Relancer les clients (retours validation de dossier) Assister l'animateur au quotidien Responsabilités exercées / latitude d'actions : L'assistante administrative/if plans est garant(e) de la bonne gestion administrative des dossiers (respect des délais clients, conformité du devis par rapport à la commande, communication des informations aux clients) et des relations avec les clients (débloquer les situations conflictuelles, assainir les échanges avec les clients). Il/Elle reçoit les directives de l'animateur de l'équipe ainsi que de la direction commerciale. Au quotidien il/elle est autonome sur ses tâches avec validation de la directrice commerciale pour les demandes spécifiques (tarifs, remises commerciales).