Contexte : Au sein de l'équipe production/exploitation, votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement de la production en pilotant l'activité. Missions : Gérer les incidents, notamment en animant la gestion des problèmes, la gestion des incidents majeurs et leur priorisation. Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs Mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu'à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées Piloter les activités de prestataires externes et suivre leurs tâches efficacement Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management Améliorer les incidents / problèmes / change management : analyse des incidents et des dysfonctionnements et détection des incidents dits "majeurs", Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmes Prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations. Participer aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements) Connaissances techniques : Ordonnancement (Automator de préférence) Monitoring (Centreon) Sauvegarde (Commvault) OS linux (CentOS / RedHat) OS Windows Server Outils de suivi et de Reporting (PowerBI) Normes ITIL (nice to have)