L'agence IHL Pont-Évêque recherche pour l'un de ses clients un Chargé de l'administration des ventes ( H/F). Le/la Chargé(e) de l'Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients, de leur traitement. Il/elle joue un rôle clé dans le bon déroulement des ventes et dans la satisfaction des clients, en garantissant une communication fluide entre les différents services de l'entreprise (commercial, logistique, comptabilité). Responsabilités principales : Traitement des commandes : -Réceptionner et saisir les commandes clients dans le système de gestion (ERP ou autre). - Vérifier la disponibilité des produits et donner les bons délais aux clients. - Assurer la gestion des commandes en fonction des priorités Suivi des livraisons : - Suivre les expéditions et informer les clients des statuts de livraison. - Gérer les retours de marchandises et leur traitement selon la politique de l'entreprise. Gestion des litiges : - Gérer les litiges liés à la facturation ou a un litige transport Communication avec les clients : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres moyens de communication. - Apporter des solutions aux problèmes ou questions liés aux commandes et aux livraisons. - Veiller à la satisfaction client en assurant un service rapide et efficace. Suivi administratif : - Mettre à jour les informations clients dans le CRM ou l'ERP. - Générer des rapports de suivi des ventes, des commandes et des paiements. - Assurer la gestion des documents administratifs liés aux commandes et aux contrats (bons de commande, bons de livraison, contrats, etc.). Collaboration interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistique et comptabilité. Poste à pourvoir sur Estrablin (38440) Horaires 8h30-12h30 et 13h30 à 16h45 Taux horaire : entre 12€ et 14€ de l'heure suivant l'expérience + mutuelle + tickets restaurants Compétences requises : Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Excel avancé). - Connaissance d'un ERP ou d'un logiciel de gestion des commandes. Compétences relationnelles : - Excellente capacité de communication orale et écrite. - Sens de l'écoute et du service client. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Compétences organisationnelles : - Rigueur et précision dans le suivi des commandes et des documents. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Proactivité et réactivité face aux imprévus. Profil recherché : - Formation : Bac +2 en commerce, gestion ou logistique (type BTS Gestion des PME), - Qualités personnelles : Autonomie, sens de l'organisation, goût du travail en équipe. Si vous pensez correspondre au profil recherché, merci d'envoyer votre CV à contact-pvr@ihl.fr