Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. En faisant preuve de bon sens, vous analysez la situation du client, vous proposez la solution d'assistance la plus adaptée et vous la mettez en œuvre, en assurant une expérience client d'excellente qualité se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d'être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations (offres, outils, procédures). Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en WE (2 à 3 par mois). Titulaire d'un Bac a minima, vous avez des qualités d'empathie, d'analyse et l'exigence de la satisfaction Client dans vos missions. Pour ce recrutement, vous serez formé(e) durant 3 semaines sous contrat de travail. CDI temps plein 35H, la disponibilité pour travailler au moins 2 WE/mois est un impératif. - Le service est ouvert 7j/7, jours fériés, entre 7h et 23h, donc ne pas avoir de contraintes horaires et être capable de travailler de temps en temps le week-end, dont le dimanche, et parfois jusqu'à 23h. - Toujours deux jours consécutifs de repos par semaine, minimum un week-end non travaillé/mois. - lieu de travail : 3 sites à Angers : quartier Gare, Carré d'Orgemont/Roseraie, centre-ville (rue de Rennes).