Votre agence ADECCO CORBAS Transport et Généraliste recherche pour son client basé à MIONS spécialiste du transport de lots partiels, un Assistant Service Relation Clients et Commerciale H/F. Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la logistique, offrant des solutions innovantes et fiables pour répondre aux besoins de ses clients à l'échelle mondiale. Il se distingue par son engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. En tant qu'Assistant (e) SRC. Animation de la Démarche Qualité Client : - Agir en tant qu'ambassadeur de la qualité au sein de l'agence, en collaboration avec les responsables opérationnels et avec le soutien des responsables QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) - Proposer des actions préventives visant à améliorer la satisfaction client et suivre leur mise en œuvre - Assurer la communication sur les enjeux de qualité au sein de l'agence - Communiquer en Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit Gestion des Réclamations Clients : - Garantir le traitement rapide et efficace de toutes les réclamations des clients relevant de son périmètre. - Alerter la direction en cas de dysfonctionnements récurrents. - Saisir les non-conformités et animer la démarche d'amélioration continue à travers des actions concrètes. - Analyser trimestriellement les évènements et proposer des actions correctives basées sur des outils d'analyse. Production de Reportings : - Suivre l'atteinte des objectifs annuels des clients via des tableaux de bord QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) mensuels - Analyser les taux de service et initier des actions en cas d'écarts constatés - Communiquer les résultats aux responsables concernés et s'assurer de la cohérence des reportings - Initier et suivre les plans d'actions découlant des résultats d'audits contrat sur 169h, en vue d'un CDI au bout de 2 mois en intérim. prise de poste: Mions du lundi au vendredi / horaire de bureau Savoirs-Faire : - Relationnel Client : Capacité à établir et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant leur satisfaction et en répondant à leurs besoins. - Force de Proposition : Aptitude à proposer des initiatives et des améliorations visant à optimiser le service client et les processus internes. - Rigueur et Sens de l'Organisation : Capacité à travailler de manière structurée, à gérer les priorités et à respecter les délais dans le traitement des dossiers. Savoir-Être : - Respect des Valeurs de l'Entreprise : - Sécurité : La sécurité est une priorité absolue. - Respect : à l'écoute des besoins et préoccupations de nos clients et collègues. - Entrepreneuriat : développer une culture d'innovation en se posant régulièrement la question « et si ? » pour explorer de nouvelles idées. - Respect de la QSSE (Qualité, Sécurité, Sécurité et Environnement) : - Prise de Connaissance des Objectifs QSSE : Connaissance des objectifs en matière de qualité, sécurité, sûreté et environnement de l'entreprise, de l'agence et du poste, et engagement à les respecter. - Dynamique d'Amélioration Continue : Être proactif et force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre d'initiatives visant à améliorer les performances QSSE. Compétences Techniques et Professionnelles : - Connaissance de la chaîne Transport Opérationnel. - Maîtrise d'un ERP (Enterprise Resource Planning). - Bonne connaissance d'Excel. - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques. - Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Niveau 3 (BAC) ou 5 (BAC) Licences professionnelles