Qui sommes -nous ? Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l'e-commerce, l'hygiène et la santé, l'automobile, la logistique, et la grande consommation. Notre mission ? Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires. Votre job chez TDI : Votre mission principale est d'assurer l'assistance fonctionnelle auprès de nos clients : - Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone ou par mail, - Enregistrer ses demandes dans les outils mis à disposition, - Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes), - Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1 Votre future équipe : Vous serez intégré(e) à l'équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s'agit d'une équipe très solidaire, qui s'entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements. Rejoindre TDI, c'est : - Evoluer au sein d'un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l'international - Bénéficier d'un management de proximité - Profiter d'une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d'événements d'entreprise - Faire partie d'une « team » d'une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu'à s'agrandir ! Ce poste est fait pour vous si : - Vous disposez d'une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire - Vous connaissez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows - Compétences bonus pour se démarquer : l'anglais et l'espagnol et ou L'Italien sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale Informations complémentaires : - Localisation : Bron -Type de contrat : CDI - Mode de travail : hybride - Temps de travail : 37,5 heures hebdomadaires - Date de démarrage : Dès que possible - Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d'intéressement Notre process de recrutement Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion. - Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné - Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement - Entretien dans les locaux de l'entreprise avec votre futur(e) manager - 2 heures d'immersion dans votre futur(e) équipe - Un test de personnalité DISC - Un entretien avec notre Président Postulez ! Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l'on aura trouvé un profil qui nous correspond.