Intitulé du poste : Premier de réception H/F de mi-mars à début novembre (Non logé) Description de la mission Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Premier de réception H/F pour la résidence de Biscarrosse. A ce titre vous êtes chargé d'accueillir, d'informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services. Vos missions principales seront: Est responsable de l'optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 78 appartements. Satisfaction client : - Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site - Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception - Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable - Veille à l'atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi Opérations - Exploitation : - A un devoir d'alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site - Coordonne et anime l'activité commerciale de la réception en vue du développement du CA - Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception - Encourage et challenge les équipes en vue de l'atteinte des objectifs VSP - Renseigne les reportings qui lui incombent - Participe au partage d'informations avec les différents services - Gère la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs) Management des Ressources Humaines : - Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 35H , organisation du travail - Veille au respect des obligations légales et réglementaires - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité - Pilote le management et la performance de l'équipe - Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations - Forme et veille à l'évolution des collaborateurs Personnalité / Compétences attendues : - Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées - Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées - Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment - Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients - Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.