Manager Opérationnel Support Applicatif niveau 2 (H/F)

Manager Opérationnel Support Applicatif niveau 2 (H/F) 69 - Oullins-Pierre-Bénite

Offre n° 187GWQL
Manager Opérationnel Support Applicatif niveau 2 (H/F)

69 - Oullins-Pierre-Bénite - Localiser avec Mappy

Actualisé le 28 janvier 2025

Rejoignez notre équipe en tant que Manager Opérationnel Support Applicatif - N2(F/H) ! Vous êtes un Analyste Support Applicatif N2 ou un Technicien Support Client de Niveau 2 avec plusieurs années d'expérience ? Vous êtes rigoureux, autonome et un leader à la fois technique et humain ? Si la satisfaction client et le bien-être de votre équipe sont au cœur de vos préoccupations, ce poste est fait pour vous ! Votre mission : En tant que Manager opérationnel, vous intégrerez une équipe dynamique de 7 personnes et serez le pilier de la coordination pour garantir efficacité, réactivité et satisfaction client. Après une formation interne enrichissante, vous serez au cœur de nos solutions innovantes, notamment dans les liaisons EDI et la dématérialisation fiscale. Vos responsabilités : Opérationnel : - Résoudre les tickets de niveau 2 et être un acteur clé dans la gestion des incidents. - Analyser et suivre les demandes complexes des utilisateurs. - Collaborer avec l'équipe pour assurer un service de qualité. Management : - Animer et manager votre équipe, en organisant des entretiens annuels et en favorisant leur montée en compétences. - Piloter l'activité du service, y compris en mode 24/7. - Assurer un reporting régulier et veiller à l'amélioration continue des processus. Ce que nous recherchons : - Minimum 5 ans d'expérience avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation. - Expérience réussie dans le management d'équipe. - Sens du service client et excellent relationnel. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. - Anglais niveau B1 requis. Atouts supplémentaires : - Connaissance des normes EDI (EDIFACT, X12, VDA). - Pratique de Java et/ou Windev. - Expérience en logistique ou facturation électronique. Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise à taille humaine, proche du métro. - Rémunération attractive entre 40K€ et 45K€ brut annuel selon votre profil. - 6 RTT par an et un temps de travail hebdomadaire de 35h50. - Télétravail : hybride avec 3 jours sur site. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire briller notre équipe, n'hésitez pas à postuler !

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H50 Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois
  • Chèque repas
  • Pc portable
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 5 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+3, Bac+4 ou équivalents informatique et systèmes d'information

Compétences

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCette compétence est indispensable
  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)Cette compétence est indispensable
  • Anglais techniqueCette compétence est indispensable
  • Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
  • Gestion des escalades techniquesCette compétence est indispensable
  • Gestion des incidentsCette compétence est indispensable
  • Gestion des mises à jour de produitsCette compétence est indispensable
  • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertiseCette compétence est indispensable
  • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support clientCette compétence est indispensable
  • Mettre à jour un dossier, une base de donnéesCette compétence est indispensable
  • Méthodes et outils de résolution de problèmesCette compétence est indispensable
  • Optimisation des processus de supportCette compétence est indispensable
  • Organiser le travail d'une équipeCette compétence est indispensable
  • Organiser une prestation d'assistance techniqueCette compétence est indispensable
  • Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
  • Structurer, synthétiser des informationsCette compétence est indispensable
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...Cette compétence est indispensable
  • Techniques de reporting d'activitéCette compétence est indispensable
  • Traiter les demandes de support techniqueCette compétence est indispensable
  • Utiliser des logiciels spécifiquesCette compétence est indispensable
  • Évaluation des performances du supportCette compétence est indispensable
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
  • Suivre et relancer un client, gérer un compte client
  • Support client à distance
  • Techniques de diagnostic à distance
  • Utiliser les outils numériques

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de réactivité
  • Gérer son stress
  • Travailler en équipe

Informations complémentaires

  • Qualification : Cadre
  • Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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