Le Fonds d'indemnisation des Victimes de l'Amiante, créé en 2000 (article 53 de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2001), est un établissement public administratif administré par un conseil d'administration. Il est placé sous la tutelle conjointe des ministres chargés de la sécurité sociale et du budget. L'effectif de l'établissement est de 74 agents (équivalent temps plein travaillé) et il dispose d'un budget annuel supérieur à 300 millions d'euros. L'établissement est situé à Montreuil dans la tour Altais (immeuble à Haute Qualité Environnementale) à proximité immédiate du métro « Mairie de Montreuil » et des lignes de bus. La tour propose des services collectifs comme une restauration d'entreprise et un espace fitness. DESCRIPTION DU POSTE A POURVOIR Le poste de chargé(e) de la lutte contre le non-recours et de la communication est directement rattaché à la direction du FIVA. Le titulaire du poste participe au Comité de direction et a pour mission : 1. Assurer la conception et le suivi d'une politique de lutte contre le non-recours, destinée à permettre à toutes les victimes potentielles de bénéficier des prestations du FIVA - Elaborer la politique de lutte contre le non-recours du FIVA, la proposer au Conseil d'administration, en assurer le suivi, - Dresser un bilan annuel des actions entreprises, - Coordonner la co-construction, avec les caisses d'assurance maladie notamment, d'un dispositif opérationnel répondant aux objectifs du FIVA en termes de politique de lutte contre le non-recours, et s'inscrivant dans les processus de l'assurance maladie, - Faire un état des lieux des textes régissant les échanges d'informations entre les caisses d'assurance maladie et le FIVA, identifier les obstacles, proposer des solutions. 2. Développer des partenariats avec les grandes associations de malades, les sociétés savantes et les conférences des CHU, etc - Mettre en place une politique de communication externe destinée à mieux faire connaitre le FIVA, - Identifier les événements au sein desquels une intervention du FIVA serait souhaitable et en tenir le calendrier, - Coordonner l'élaboration et la mise à jour des outils de communication mis à disposition des services. 3. Garantir la qualité de la relation avec les usagers dans tous ses aspects - Vérifier de façon continue que les courriers utilisés par le FIVA sont conformes aux textes, clairs, compréhensibles et adaptés aux missions du FIVA, - Coordonner la réponse aux courriers pris en charge par la direction et aux courriels des usagers, - Assurer la préparation des décisions de la direction afférentes au recouvrement des créances du FIVA, - Assurer le suivi des demandes de reconnaissance en maladie professionnelle initiées par le FIVA. 4. Suivre et accompagner les prestataires intervenant dans ces différents champs et en particulier le prestataire en charge de l'accueil téléphonique externalisé - Suivre l'activité du prestataire, en lien avec le service « indemnisation », - Mettre en place un mode opératoire assurant la bonne exécution du marché, - Vérifier régulièrement la qualité des scripts utilisés par le prestataire et en coordonner la mise à jour, - Procéder à des écoutes d'appels d'usagers ainsi qu'à des appels-mystère, - Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique sur le site du FIVA à Montreuil, en lien avec le service des ressources internes. 5. Assurer la communication interne et externe du FIVA et participer à la refonte du site Internet du FIVA - Participer à la refonte du site internet du FIVA, - Assurer son administration, sa mise à jour et son animation, - Elaborer une lettre interne à échéances régulières, - Coordonner les travaux relatifs à la charte graphique du FIVA et participer à la conception des documents édités par le FIVA, - Mettre en place une information régulière des agents sur l'actualité.