EFIDEM, éditeur de logiciel SAAS, leader du routage multicanal 100% français, recherche un Onboarding et Tech Support Manager pour intégrer son équipe basée à Avignon. Depuis 2011, Efidem, développe, avec une approche "customer centric" et une réactivité exceptionnelle, des technologies qui facilitent la communication et la relation client des entreprises avec leurs contacts. Ces solutions sont disponibles par API et via notre plateforme marketing en mode SaaS. Nos technos - .Net (C#) - Blazor - JS, HTML/CSS (incluant l'email HTML) - SQL Missions En étroite collaboration avec le technique et le commercial, vous jouez un rôle clé en assurant le lien entre les besoins utilisateurs et l'équipe de développement. Ce rôle hybride vous permet de participer à l'évolution de nos services. Feedback utilisateurs - Collaborer avec l'équipe technique pour aligner les choix technologiques sur les forces et faiblesses produits remontés par les utilisateurs. - Identifier et proposer des améliorations pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur. Support technique - Assurer le support technique de niveau 1; diagnostic, résolution et suivi des incidents. - Être à l'écoute des retours utilisateurs pour identifier les besoins prioritaires et contribuer à l'amélioration continue du produit. - Développer et mettre à jour la documentation technique pour faciliter l'utilisation du produit. Démonstrations - Réaliser des démonstrations produit auprès des clients et prospects. - Adapter votre discours aux besoins spécifiques de chaque audience pour mettre en avant les bénéfices concrets du produit. Formations - Organiser et animer des sessions de formation pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main du produit. - Concevoir des supports pédagogiques, guides, vidéos... Ventes - Appels de suivi des prospects - Envoi de devis aux prospects - Préparation des réponses aux appels d'offres Communication - Rédaction de newsletters trimestrielles - Mise à jour des sites internet - Mise à jour du marketing automation Expérience Nous recherchons un(e) candidat(e) expérimenté(e) en technologies digitales, prêt(e) à élargir ses responsabilités vers des interactions utilisateurs. Profil Issu(e) d'une formation BAC+3 à BAC+5, vous avez de l'expérience et la compréhension du monde digital. Votre aisance relationnelle vous permet d'intervenir efficacement dans plusieurs domaines : - Assurer le support technique tous niveaux, en apportant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. - Réaliser des démonstrations produit pour présenter les fonctionnalités clés à nos prospects. - Animer des formations pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions. Vous possédez également des compétences rédactionnelles, nécessaires pour produire une documentation claire et complète. Une expérience ou un intérêt pour le réseau constitue un atout, bien que cela ne soit pas un prérequis. Cette compétence pourrait s'avérer utile dans le domaine du routage multicanal, au cœur de notre activité. Compétences techniques - Bonne maîtrise des outils informatiques digitaux - Connaissances solides en JS, HTML/CSS, y compris pour l'email HTML. - Expérience avec des bases de données. Soft skills - Aisance relationnelle : savoir expliquer des concepts techniques de manière claire à différents publics. - Esprit d'équipe et collaboration : aptitude à travailler étroitement avec des développeurs et des utilisateurs. - Rigueur : gestion organisée des priorités et précision dans la documentation technique. - Curiosité et proactivité : capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions pertinentes Bon à savoir - Télétravail possible - CDI - Basé à Avignon - Rémunération à voir au cours de l'entretien Nos sites - Efidem.com - Efisend.com - Academy.efisend.com - Efisend.efidem.com - Snapshoot.ch