Afin de prendre la responsabilité de notre service clients, nous recherchons un(e) responsable service clients F/H. Vous prenez la tête d'une équipe de 4 personnes. Vous êtes en charge de la relation clients à distance (téléphone, email) pour des clients grands comptes. Vous participez à la prise en charge des demandes clients, vous réalisez avec l'appui technique de la production les offres de prix adaptées, transmettez les commandes à la production et suivez les commandes jusqu'à la livraison et au paiement. Vous êtes en charges du traitement des litiges clients. Principales missions: - Gestion de la relation clients Profil recherché : - Transmission aux équipes de production de l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation de la commande - Interface entre la production et le client au cours de l'ensemble de la production de la commande - Gestion des litiges clients Vos qualités d'expression orale, votre patience et une bonne gestion du stress sont vos meilleurs atouts pour mener à bien vos missions au sein de l'équipe service clients. - Rigueur et dynamisme - Bonne communication écrite et orale - Capacité à argumenter - Persévérance et détermination Une bonne connaissance du secteur de l'imprimerie et de la chaine graphique est souhaitée. Le poste est à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil et expérience. Si vous voulez rejoindre un acteur historique et dynamique du secteur de l'imprimerie, n'hésitez pas à envoyer votre candidature!