Les différentes missions du poste : Gestion des commandes o Saisie des commandes dans l'ERP (hors EDI) o Vérification des commandes EDI intégrées automatiquement dans l'ERP o Suivi des commandes o Réalisation de la facturation Relation clientèle : o Conseiller le client selon ses besoins (téléphone et email) o Création compte client o Suivi des encours clients o Réaliser les devis / Pro-forma Gestion des réclamations et litiges : o Gérer les litiges en collaboration avec le commercial o Gérer les retours avec les transporteurs et gestion des avoirs Reporting / statistiques : o Echange / reporting avec les commerciaux secteurs o Gérer les statistiques clients (ex : déclaration CA par enseigne) via Excel ou portail internet. o En interne : être force de proposition par rapport aux aléas rencontrés.