La Maison DALLOYAU recrute pour renforcer son équipe de Marseille: : - Responsable Relation clients, Service et Boutique (H/F) En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous effectuerez les missions ci dessous Gestion de la relation client - Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle. - Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication. - Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services. - Recueillir les besoins exprimés par les clients. - Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires. - Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. - Développer les canaux de contacts avec les clients. - Élaborer le budget de la gestion de la relation client. Suivi de la performance de service - Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs. - Réaliser des enquêtes de satisfaction. - Réaliser des reportings de performance de la relation client. - Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Management des équipes - Assurer le recrutement des salariés. - Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils). - Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations. - Gérer les plannings et les budgets. Votre profil : - Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues, - Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie, - Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse, - Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, Établissement ouvert du lundi au dimanche de 9h à 00h, 2 jours de repos consécutifs, rémunération selon profil