Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable service clients (H/F). VOS MISSIONS : - Fédérer et manager une équipe composée de managers de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance. - Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité. - Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.). - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles. - Pilotage de l'activité : Suivre et analyser l'activité du service et optimiser les process de traitement de l'activité. - Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur NOUS VOUS OFFRONS : - Type de contrat: CDI - Contrat cadre - Rémunération : 50-54K EUR brut annuel selon expérience + variable - Divers avantages complémentaires - Poste basé à la Défense - Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement. - Télétravail: 2 jours par semaine - Expérience confirmée (5 ans minimum dans le management de manager en service client - Expérience en pilotage d'un service client - Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée - Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées - Souplesse pour s'adapter à l'activité et aux imprévus opérationnels - Agilité avec les outils de gestion d'appels et de CRM