Descriptif du poste: Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles. Si vous pensez que la Qualité est un facteur de différenciation clé pour la satisfaction des clients et qu'elle peut aider à résoudre les problèmes de l'entreprise, ne ratez pas cette opportunité ! Rejoignez notre fonction Qualité ! Notre mission ? Promouvoir la culture de la qualité totale au sein de Roquette, conformément aux attentes des clients. L'amélioration continue et la responsabilisation des équipes de Roquette font partie de nos priorités, et nous soutenons de manière efficace les principaux processus opérationnels : développement et innovation, partenariat avec les fournisseurs, fabrication, livraison et service client. Aidez nous à répondre aux attentes de nos clients pour leur apporter entière satisfaction. Recherchez la qualité et l'excellence ! Nous recrutons un(e) Europe Customer Quality Specialist au sein des équipes Customer Quality Core Ingredient dans le cadre d'un CDD de 18 mois. Le poste est Situé à Lestrem et peut être soumis à des déplacements. Sous la responsabilité du Responsable Qualité Europe, vous assurez pour le portefeuille de vos clients et selon la politique commerciale, le meilleur niveau de service vis-à-vis des demandes qualité. Vous améliorez la satisfaction client en apportant des réponses rapides et précises et en tenant compte de leurs attentes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements des affaires réglementaires, commerciales et autres départements Qualité. Vos principales missions seront :   * Être responsable de la qualité de la réponse apportée aux demandes des Clients en respectant les KPI définis et en s'assurant que toutes les réponses de qualité données à vos clients sont cohérentes et répondent aux attentes du Client. * Être responsable de l'engagement contractuel Qualité entre ROQUETTE et ses Clients à travers le cahier des charges. * Répondre aux questionnaires et questions qualité des Clients livrés depuis les usines européennes de ROQUETTE. * Être en lien avec le service réglementaire et les autres services qualité de ROQUETTE, veille à ce que l'engagement Qualité avec ses clients soit mis à jour en fonction de l'évolution des textes normatifs et de références externes applicables. * Lorsque cela est pertinent et/ou nécessaire, être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales (c'est-à-dire account manager & customer care agents) pour le portefeuille de vos clients afin de garantir le meilleur niveau de service   Profil recherché: Vos principales missions seront :   * Être responsable de la qualité de la réponse apportée aux demandes des Clients en respectant les KPI définis et en s'assurant que toutes les réponses de qualité données à vos clients sont cohérentes et répondent aux attentes du Client. * Être responsable de l'engagement contractuel Qualité entre ROQUETTE et ses Clients à travers le cahier des charges. * Répondre aux questionnaires et questions qualité des Clients livrés depuis les usines européennes de ROQUETTE. * Être en lien avec le service réglementaire et les autres services qualité de ROQUETTE, veille à ce que l'engagement Qualité avec ses clients soit mis à jour en fonction de l'évolution des textes normatifs et de références externes applicables. * Lorsque cela est pertinent et/ou nécessaire, être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales (c'est-à-dire account manager & customer care agents) pour le portefeuille de vos clients afin de garantir le meilleur niveau de service et de réponse. * Contribuer à des projets et sujets transversaux liés au département qualité client   Ce que nous allons aimer chez vous : Bon(ne) communiquant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à influencer et à convaincre. Autonome et à l'écoute, vous êtes capable d'interagir dans un contexte multiculturel et matriciel, et de prendre des décisions avec rapidité et détermination. Vous faites également preuve de rigueur et d'un bon esprit d'analyse pour viser la qualité et l'excellence. Mais aussi :     * Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master qualité * Expérience réussie de minimum 2 ans sur un poste technique demandant des connaissances qualité, idéalement dans l'industrie alimentaire ou pharmaceutique * Connaissance du système de management de la qualité * Connaissance des principes / normes de sécurité des produits : ISO 9001 / ISO 22000 / FSSC22000 / EFISC / .. * Connai