Le/La Responsable de Service ADV manage au quotidien avec son équipe les processus opérationnels de l'activité Order et Contract Management, contribuant à la Satisfaction client externe ou interne et à l'atteinte ou au dépassement des objectifs du niveau de service attendu. Missions :. - S'assurer que la gestion des commandes et des contrats de service soit exécutée dans les délais, et avec une qualité de service conforme aux attentes des clients et aux objectifs fixés, dans le respect des procédures de la réglementation. -Animer, gérer et optimiser la gestion de son équipe. - Est responsable de l'ensemble du cycle de son périmètre d'activité (cycle Commandes, cycle Contrats, cycle Facturation). - Est garant de la facturation de qualité, selon la politique définie par l'entreprise. - Participe à l'amélioration de la qualité des services rendus par l'entreprise. . - Formation BAC+2 ou formation professionnelle équivalente - Anglais professionnel - Maîtrise du Pack Office (Niveau d'Excel avancé) - Forte appétence pour le pilotage des KPI et le suivi des réalisations liées