Le département Conseil et Appui au Pilotage de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Côtes d'Armor (CPAM) a pour mission d'assister et d'accompagner la Direction et les managers en fournissant des analyses, des études qui soient une aide à la décision pour optimiser les processus et en faciliter le pilotage. Le/la conseiller/e qualité contribue à la qualité optimale des processus, et des offres de services de l'organisme en développant la démarche qualité. Au sein de l'équipe composée du responsable et de 5 collaborateurs, vos missions seront les suivantes : - Participer à la démarche qualité conformément à un référentiel, en assurer le déploiement et le suivi, - Suivre et analyser le fonctionnement global des processus, les indicateurs, superviser les plans d'actions fournis par les pilotes, - Accompagner les responsables dans les différentes phases de gestion et de maîtrise de leur processus (revue de performance, plan de contrôle.), - Mener des audits internes qualité/écoute client, - Identifier, utiliser et croiser les différentes sources d'information (résultats écoute clients, contrat pluriannuel de gestion.), - Assurer une veille informationnelle sur les sujets de la démarche qualité et du plan de contrôle des activités. Dès votre arrivée dans l'organisme, vous découvrirez notre environnement, nos domaines d'expertise, nos processus et bénéficierez d'un parcours d'intégration et formations (activités et outils) personnalisés, afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction. Le profil recherché De formation supérieure bac+3/4 minimum requis en audit organisationnel, vous bénéficiez impérativement d'une 1ère expérience dans le domaine de l'audit dans le secteur bancaire, assurances, mutuelles. Compétences : - Connaître les principes généraux du management de la qualité - Connaître la méthodologie d'audit qualité interne - Posséder une approche écoute client, marketing - Posséder des capacités d'analyse et de synthèse Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable. La connaissance de Power Bi sera un atout. Doté(e) d'un esprit rigoureux, impliqué(e) et méthodique, disposant de bonnes capacités rédactionnelles, vous savez être force de propositions. Candidature : postulez en ligne en téléchargeant une lettre de motivation + CV. A l'attention de Mme Elodie POULLIN, Directrice, en précisant le numéro de l'offre ou l'intitulé du poste. https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/conseiller-qualite--h-f-/bretagne/1016085 Entretiens : Le jury sera composé de la Directrice, du responsable de service Conseil et Appui au Pilotage et de la responsable du recrutement. Sans retour de notre part au-delà d'un délai d'un mois, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été sélectionnée pour ce poste. Forclusion des candidatures : 05/03/2025 Entretiens : 26 mars Prise de fonction souhaitée : : Dès que possible