Le/la Responsable Administratif et Facturation est chargé(e) de garantir la fiabilité et la régularité des facturations liées aux loyers et aux charges, ainsi que des facturations annexes, en conformité avec la réglementation en vigueur. Avec son équipe, il/elle pilote des projets d'optimisation des charges et assure un traitement efficace des réclamations. Il/elle communique les informations relatives aux charges tout en maintenant une veille réglementaire sur le calcul et la répartition des charges. Il/elle est garant(e) du respect des délais au sein de son service et agit sous la supervision du Directeur Administratif et Financier, au sein de la Direction Administrative et Financière. Facturation : - Garantir la délivrance des quittances de loyer dans les délais impartis - Gérer les hausses annuelles de loyers et de contrôler le respect des loyers plafonds - Suivre attentivement les loyers et charges (eau, énergie, autres prestations) afin d'analyser leur caractère récupérable conformément aux règles de répartition en vigueur - Mettre en œuvre la régularisation des charges en assurant son efficacité et en respectant les spécificités contractuelles et réglementaires Pilotage des charges : - Analyser les montants et la nature des charges pour chaque immeuble et suivre leur évolution - Identifier les écarts importants et mettre en place des mesures correctives adaptées - Contrôler et maîtriser les coûts engagés, tout en ajustant les provisions selon les évolutions constatées - Développer des indicateurs clés pour le suivi et le pilotage des charges - Participer activement à des projets d'optimisation continue des charges Gestion des actes de vie de bail : - Assurer une veille réglementaire et juridique quotidienne pour garantir la conformité de l'organisme avec les nouvelles réglementations - Superviser la gestion des réclamations des locataires et agir en tant qu'interlocuteur principal pour les partenaires externes et les locataires. Gestion du patrimoine : - Animer les réunions de mise en location et établir les grilles de référence de loyers et charges - Créer et mettre à jour la base patrimoine à l'aide du logiciel interne Pilotage des enquêtes (SLS et OPS) : - Valider et optimiser le dispositif de gestion des enquêtes pour maîtriser leurs coûts et assurer leur bonne exécution - Veiller à la réalisation des enquêtes dans les délais et avec la qualité attendue, tout en respectant la réglementation en vigueur Mission transverses : - Mettre en place des outils de reporting pour suivre et communiquer les activités et résultat - Collaborer avec les directions et les services comptables pour garantir une bonne intégration du quittancement en comptabilité et définir les charges récupérables/non récupérables - Optimiser le processus de quittancement et garantir la satisfaction des clients dans la gestion de leur bail Profil : - Formation : Bac +3 en gestion, avec une expérience avérée dans le domaine. - Maîtrise des procédures administratives et réglementaires, notamment en matière de logement social. - Connaissance des politiques de logement et des processus décisionnels des institutionnels. - Compétences en conception, gestion et application de procédures internes. - Capacité à analyser et synthétiser des informations complexes. - Maîtrise des outils de gestion locative et des outils informatiques. - Bonne compréhension de la réglementation financière et juridique applicable au secteur. - Capacité à animer des réunions, à négocier et à travailler en équipe. Vous êtes une personne curieuse et proactive, toujours prête à proposer des solutions et à prendre des initiatives adaptées. Votre rigueur et votre esprit d'analyse vous permettent de gérer efficacement les dossiers, même les plus complexes. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez instaurer un climat de confiance.