Customer Success Manager E-Santé (H/F) - Boostez l'Accès à la Santé Digitale ! Vous maîtrisez l'art de la relation client, de l'onboarding au suivi ? Le secteur de la santé et l'univers digital vous passionnent ? Vous cherchez un poste stimulant où vous contribuez directement à l'amélioration de l'accès aux soins en France ? Si vous avez répondu OUI, continuez votre lecture : cette opportunité est faite pour vous ! Ce que nous vous offrons - Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance : Création de poste pour renforcer l'équipe Customer Success - Statut Cadre avec un forfait jour offrant flexibilité et autonomie - Secteur d'avenir : L'e-santé en plein essor avec une solution innovante qui répond aux enjeux des déserts médicaux - Intégration complète : Formation par le Team Leader, présentation des équipes et des outils pour une prise de poste en toute confiance - Impact direct sur la croissance : Votre rôle est déterminant pour développer l'usage des bornes de téléconsultation Pourquoi rejoindre une entreprise dans le secteur e-santé ? - Acteur majeur de la téléconsultation en France avec un impact sociétal fort : Faciliter l'accès aux soins en moins de 10 minutes - Innovation digitale et médicale : Leader sur le marché grâce à une offre 360° (consultation médicale en cabine, borne connectée et application) - En pleine expansion : Plus de 4500 bornes déployées en France, 5 millions de téléconsultations réalisées et 40 millions d'euros levés en série A - Startup labellisée French Tech avec une culture d'entreprise dynamique et innovante - Équipe à taille humaine : Intégrez une équipe CSM de 3 personnes en CDI et contribuez à son développement Vos missions au quotidien Assurer l'onboarding des clients - Accompagner chaque client depuis la livraison de la borne jusqu'aux premières téléconsultations - Personnaliser l'expérience client : Définir des objectifs de succès et assurer un suivi régulier après le lancement - Coordonner les équipes internes pour garantir un onboarding fluide et optimal Suivre et dynamiser l'utilisation des devices du portefeuille client - Analyser les indicateurs de performance : Nombre de téléconsultations hebdomadaires, taux d'utilisation, etc. - Proposer des actions ciblées pour optimiser l'usage des bornes : audits de PLV, accompagnement marketing, etc. - Suivre l'impact des actions menées et adapter les stratégies en conséquence Garantir la satisfaction client - Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction (OSAT/CSAT) pour identifier les leviers d'amélioration - Assurer un suivi personnalisé : Prendre contact avec les clients, proposer des solutions adaptées - Collaborer avec les équipes internes (Customer Care, Logistique, Produit) pour améliorer l'expérience client Ce que nous attendons de vous - Expérience d'au moins 2 ans dans la relation client , idéalement dans le secteur de la santé/e-santé ou en commercial sédentaire dans un secteur connexe - Maîtrise du CRM et capacité à analyser des KPIs pour orienter les actions clients - Excellence relationnelle : Savoir-être avenant, capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions personnalisées - Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal avec plusieurs services - Orientation résultats pour développer l'usage des dispositifs et atteindre les objectifs de téléconsultations Notre processus de recrutement - Entretien avec le Responsable Recrutement - Rencontre avec l'équipe RH - Échange avec le Team Leader et le DRH - Entretien final avec le CEO pour valider votre vision stratégique Vous souhaitez contribuer à une mission d'utilité publique en rejoignant un acteur innovant de l'e-santé ? Postulez dès maintenant et participez à la révolution digitale de la santé !