Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de dispatcher. Vous réalisez les activités suivantes : - Réceptionner par téléphone dédié les demandes des utilisateurs qui peuvent venir de France et de l'international et ouvrir des incidents dans l'outil de ticketing. - Fournir un premier niveau de support - Affecter / escalader au bon niveau de support et alerter le management lorsque nécessaire - Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes - Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale - Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients - Avoir le bon niveau de communication autour des alertes (difficultés, impacts, services, risques, .), Profil recherché - Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs. - Vous possédez des bases en anglais à l'écrit et lecture principalement - Vous possédez des connaissances de bases dans l'architecture IT et de ses différents composants (switch, serveurs.) - Vous êtes organisé.e et possédez une bonne résistance au stress - Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe. - Vous êtes débutant.e et/ou avez une expérience dans le domaine du support utilisateur. Pourquoi nous rejoindre ? - La bienveillance est dans notre ADN : Nous sommes une entreprise adaptée ! - Équipe dynamique et en pleine mutation ; - Opportunités de développement personnel ; - Projets variés et innovants. - Suivi de proximité, adapté et régulier À compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).