Le poste : L'agence PROMAN Tertiaire recherche pour l'un de ses clients un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ITINERANT Mission principale - Support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus) - Support de proximité - Incident via ticketing ou messagerie - Traitement des demandes Active Directory, Outlook et autres outils office365 - Apport d'un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métier et la direction informatique. - Prise en charge des incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens. - Prise en charge des échanges entre les techniciens et la direction. - Animations de points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc ..) - Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents. Mission complémentaire - Accompagnement des responsables site dans l'expression de besoins métier en besoins informatique. - Participation à des projets d'intégration d'usine dans l'infrastructure informatique du groupe, en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel. - Guider les utilisateurs dans le process d'intégrations d'un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d'outil/cadre. - Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens, dans un cadre de projet applicatif. - Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec l'accompagnement de la direction informatique. - Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions. - Intégrer l'équipe de pilotage pour un projet s'étendant sur plusieurs années Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information d'une zone géographique défini entre Toulouse et Vitrolles en application selon les règles, processus et organisation . Profil recherché : Maîtrise des outils bureautiques Office 365, ServiceNow, PowerBI - Savoir utiliser un outil de ticketing - Être capable de qualifier le niveau d'incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure) - Créer et gérer des profils utilisateurs dans l'Entra ID - Communication pro-active et positive, faire appliquer les règles de façon fédératrice - Faire preuve de prise d'initiative pour être réactif, traitement des problèmes palliatifs - MS Projec Un véhicule de service est fourni pour la mission et les frais de déplacements (hôtel, restauration) sont pris en charge par l'employeur Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.