Missions Principales Le/la Chargé(e) de Clientèle - Customer Success Manager (CSM) est responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Son rôle est d'accompagner les clients dans l'utilisation optimale du logiciel, d'assurer une relation proactive et d'identifier des opportunités de développement commercial. 1. Gestion et suivi de la relation client o Accompagner les clients dès l'onboarding et garantir une bonne prise en main du logiciel. o Assurer un suivi régulier pour comprendre les besoins et anticiper les attentes. o Répondre aux demandes clients et les assister en cas de problème ou de question. 2. Optimisation de l'expérience utilisateur o Analyser l'usage du logiciel par les clients et proposer des recommandations adaptées. o Organiser des formations et des démonstrations pour maximiser l'adoption du logiciel. o Être force de proposition pour améliorer l'ergonomie et les fonctionnalités du logiciel. 3. Développement commercial et fidélisation o Identifier les opportunités de renouvellement et d'upsell/cross-sell. o Travailler en collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la rentabilité client. o Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire. 4. Collaboration interne et remontée d'informations o Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit et Développement. o Collaborer avec le support technique pour assurer un traitement rapide des incidents. o Participer à l'amélioration des processus internes en lien avec l'expérience client.