Entreprise présente sur le salon du TAF le 26 et 27 mars Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé en fournissant une réponse efficace, adaptée et immédiate, - Orienter les demandes si nécessaires vers les services experts compétents, - Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers FORMATION A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules de tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels. SAVOIRS - Connaissances de l'environnement de l'Assurance Maladie (apprécié) - Connaissance des outils institutionnels (appréciés) Modalités de travail - Sur site exclusivement - pas de télétravail - Horaires d'ouverture de l'accueil : 8h30 - 16h30 Critère d'éligibilité pour candidater Ne jamais avoir travaillé au sein de la CPAM de l'Hérault SAVOIRS FAIRE - Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse - Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office) - Vous avez de solides compétences rédactionnelles - Vous faites preuve de dextérité lorsque vous naviguez sur différents outils digitaux - Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur (professionnels de santé) - Vous travaillez dans le respect des procédures et les appliquez en autonomie - Vous atteignez les objectifs de productivité qui vous sont fixés SAVOIRS ETRE - Sens du relationnel et du service - Qualités d'écoute - Politesse et diplomatie - Rigueur - Adaptabilité - Capacité à travailler en équipe - Discrétion, droit de réserve dans le traitement des dossiers