Vous aurez en charge les missions suivantes : - diriger l'équipe de réception, planifier et coordonner le travail - assurer la gestion du planning des réservations - chercher à faire connaître l'établissement auprès des professionnels du tourisme et développer les opérations spéciales d'accueil de groupe - accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client - prendre en compte et anticiper les besoins du client - relancer les débiteurs - contrôle des centrales de réservation - connaitre et veiller à l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) - véhiculer, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel - Bonne maitrise de l'anglais, voir autre langue (allemand de préférence) - Connaissance des outils informatiques bureautique et hôtelier (Véga, Réservit .) 39h / semaine - repos par roulement. Possibilité de logement en début de contrat. rencontrez l'employeur au Forum de Pont Croix (Espace Bolloré) le 8 mars de 9h30 à 12h