Notre agence Lip Solutions RH spécialisée sur les métiers de la relation clients recherche un conseiller support assistant trilingue allemand et anglais (H/F) pour un expert de l'assistance. En tant que conseiller support, votre mission principale consiste à fournir une assistance téléphonique aux clients sinistrés, tant en France qu'à l'étranger. Votre objectif est de comprendre leurs besoins et de mettre en œuvre les prestations prévues au contrat, en mettant l'accent sur la satisfaction client. Après une formation complète au métier, vos responsabilités seront les suivantes : - Réceptionner les appels et recueillir les informations nécessaires ; - Conseiller les clients et vérifier les garanties des contrats ; - Mettre en œuvre les prestations d'assistance via le système d'information, en fonction des garanties contractuelles ; - Assurer le suivi des opérations d'assistance en France et à l'international, en collaboration avec nos entités basées à l'étranger. 37,5h/semaine avec RTT - Le temps de la formation (2 semaines ) : travail du lundi au vendredi sur des horaires classiques de bureau (à préciser, a priori : 09h - 17h30) - A partir du 05/03 en production : début des horaires variables : 5 jours de travail répartis du lundi au dimanche avec 2 jours de congés consécutifs et 2,5 week-ends travaillés par mois, amplitude journalière horaire de 06h00 à 23h30. VOS AVANTAGES : Avantages : majoration des horaires (entre 40% et 100%) + Prime de langues de 180 e par mois + TCL remboursé à 60% + Carte ticket restaurant + Primes majorations d'heures + primes d'intéressement et participation (d'une valeur de 3500e en CDI) Au-delà des qualifications académiques, nous recherchons une personne dynamique, impliquée et ouverte aux autres, avec un fort esprit d'équipe, ainsi qu'une aisance à l'oral et une maîtrise des outils informatiques. Une expérience préalable en relation client et un sens prononcé du service client constituent des atouts supplémentaires. La maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable. Vous devez également faire preuve d'une bonne gestion du stress, de polyvalence dans les missions (gestion des dossiers sinistres et communication téléphonique), ainsi que d'une rigueur dans le suivi des dossiers, tout en apportant une touche d'empathie adaptée.