ORGANISATION FORUM HR DE LUXE LE JEUDI 3 AVRIL A LA CCI PARIS Groupe B Signature Hotels & Resorts un Agente de Réservations (H/F) expérimenté(e). Sous l'autorité du Responsable des Réservations, vous aurez pour missions commerciales : -Prendre les réservations selon les différents modes (téléphone, fax, courrier.) -Personnaliser les réservations clients -Connaître la disponibilité et la spécificité des chambres et des suites d'hôtel -Répondre dans les 24H maximum à toute demande de réservation -Utiliser parfaitement le cardex clients et sa mise à jour -Répondre aux courriers clients (suggestion, précision.) -Gérer les relations avec les sociétés, les agences de voyages et les Tours Operators -Maximiser le TO et le REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations conformément à la stratégie tarifaire de la responsable -Fidéliser la clientèle individuelle et les groupes dans le respect des standards du groupe B. signature Missions financières : -Vérifier les no-shows -Etablir les facturations avec le chef de réception -Optimiser les résultats : TO et prix moyen des chambres Missions administratives : -Respecter les procédures internes -Contrôler l'évolution des réservations (annulations/modifications.) -Organiser les dossiers pour faciliter leur consultation -Effectuer les relances de réservations en attente ou non confirmées -Contrôler l'overbooking avec le chef de réception -Gérer les réservations en fin de mois et les mises à jour des contrats sociétés -Editer et contrôler les statistiques commerciales -Etablir le planning de l'équipe Réservations -Actualiser la base de données PMS -Superviser la qualité des données PMS et mette en place des actions pertinentes et curatives auprès des personnels concernés et de leur chef de service Prérequis pour le poste: Une expérience avérée sur un poste similaire -Polyvalence et dynamisme ; Ponctualité ; Esprit d'équipe ; Excellent relationnel, sens de l'accueil et du service ; Sens de l'analyse et de l'écoute Sens de l'organisation et Connaissances informatiques impératives (Word, Excel, Micros, OPERA) -Anglais courant indispensable -Flexibilité horaire pour les besoins du service et jours de repos variables selon l'activité.