Vos missions : - Accueillir et traiter les demandes o Réceptionner les demandes des clients et des commerciaux (courriel, téléphone) et y répondre avec courtoisie et professionnalisme. o Assurer une réponse rapide (sous 48h) pour maintenir une excellente satisfaction client. - Établir des cotations et suivre les dossiers o Recueillir les informations nécessaires (factures, contrats existants, besoins spécifiques) pour établir des propositions tarifaires sur Excel ou via nos outils internes (Salesforce). o Contrôler la cohérence des offres et transmettre les éléments pour validation si besoin (direction, service technique). - Gérer les formalités administratives o Accompagner le client dans la résiliation de son ancien contrat (lettre de résiliation, formalités) et remplir les documents d'aides gouvernementales. o Mettre à jour les données dans Salesforce et assurer leur confidentialité. - Assurer le suivi et la fidélisation client o Surveiller les contrats en cours (renouvellements, éventuels litiges, irrégularités de facturation). o Traiter les demandes spécifiques (changement de puissance, évolution d'entité, etc.) en lien avec les fournisseurs. o Vérifier que chaque client bénéficie d'un accompagnement personnalisé et régulier. Des avantages pour faciliter votre quotidien : - Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Téléphone professionnel