Mission principale Le Directeur de l'Account Management est responsable de la supervision, du développement et de la performance de l'équipe Account Management pour le marché Français. Il joue un rôle clé dans l'amélioration des performances commerciales, la vente consultative, la rétention client et l'upsell, en garantissant un accompagnement stratégique et une amélioration continue des services offerts. Il est également chargé de l'application et du déploiement de la vision et de la stratégie commerciale de l'entreprise auprès des équipes et des clients. Responsabilités Management & Performance des équipes commerciales Encadrer, superviser et accompagner les équipes Account Management et commerciales en charge des comptes clients (agences, entreprises) sur le marché français. Piloter la montée en compétences des collaborateurs via formation continue, coaching et accompagnement sur le terrain. Définir et optimiser les process et méthodes de vente pour maximiser la performance. Garantir l'application des meilleures pratiques de vente consultative et de gestion de comptes. S'assurer que les objectifs commerciaux sont clairement définis, mesurables et atteints. Mettre en place des KPI de suivi et des incentives pour motiver l'équipe et améliorer la performance. Assurer l'alignement des actions commerciales avec la vision et la stratégie globale de l'entreprise. Développement de l'activité commerciale & Upsell Mettre en place et exécuter une stratégie de croissance basée sur la rétention, l'upsell et l'expansion du portefeuille clients. Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier et exploiter les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles. Revoir régulièrement les performances commerciales et ajuster les stratégies pour atteindre et dépasser les objectifs. Créer des plans d'actions personnalisés pour les comptes stratégiques afin d'améliorer la valeur perçue et de renforcer la relation commerciale. Veiller à l'implémentation et à l'exécution efficace de la stratégie commerciale de l'entreprise. Pilotage de la relation client & rétention Être l'interlocuteur clé des clients stratégiques et assurer la satisfaction client. Superviser l'implémentation des clients au sein de l'écosystème technologique S'assurer de la bonne application des engagements contractuels (SLA, délais de mise en production). Organiser et animer les Business Reviews trimestrielles avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et renforcer leur engagement. Mener des analyses de satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Stratégie et Innovation Porter la voix du client sur les évolutions produits et remonter les feedbacks sur les besoins d'innovation. Assurer une collaboration efficace avec les équipes internes (produit, procurement, marketing) pour adapter l'offre aux besoins du marché. Anticiper les tendances du secteur et adapter la stratégie commerciale en conséquence. Participer activement à la mise en œuvre et à l'exécution de la vision stratégique de l'entreprise. Profil recherché Expérience confirmée en management d'équipe commerciale et Account Management. Expertise dans la vente consultative, la rétention client et l'upsell. Excellentes compétences en leadership, communication et gestion de projet. Forte capacité à piloter la performance commerciale et à atteindre des objectifs ambitieux. Connaissance du secteur du voyage d'affaires ou des solutions technologiques B2B est un plus. Maîtrise des outils CRM (SalesForce). Qualités requises Leadership & capacité à fédérer une équipe Excellente communication écrite et orale Forte capacité d'adaptation et d'anticipation Sens de l'organisation et rigueur Esprit analytique et orienté résultats Capacité à gérer la pression et les priorités