L'entreprise Faba Services Consulting recherche un (e) Chargé(e) de relation client H/F Vous évoluerez au sein de la Direction à Saint-Ouen sur seine, dans le Service Clients Marché de masse. Le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et répond à leurs sollicitations. Son rôle est d'assurer le traitement de leurs demandes afin de les satisfaire en l'occurrence la gestion des dossiers clients (physiques ou personnes morales). Gestion opérationnelle de l'entreprise : suivi et traitement de dossiers Vos missions : Accueillir la clientèle par téléphone Traiter et diligenter les dossiers clients Analyser la demande Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au responsable de la structure Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité Tracer les contacts dans les outils informatiques Créer une base de données des clients Gérer le portefeuille client de l'entreprise Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.