- Animation et management du service relations clients / équipe guichet, composé de 3 personnes - Gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients - Elaboration, suivi et gestion du planning de la présence guichet - Assurer ponctuellement une présence guichet - Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR, dont marketing, communication, qualité - Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation par une présence terrain - Création et suivi des plans de déplacement d'entreprise - Gestion de la billetterie