Votre rôle : En tant que conseiller.e clientèle trilingue, votre mission consiste à apporter un soutien aux produits de l'entreprise en interagissant avec les clients, en comprenant leurs besoins et en y répondant - en allemand, anglais et français. Vous travaillerez du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, pour un total de 35 heures par semaine, avec deux samedis travaillés par mois. Vos missions comprennent : - Agir en tant qu'ambassadeur de la marque - Assurer une expérience client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, chat en ligne et e-mail, avec une approche « orientée client » - Maîtriser et respecter les standards et les directives d'excellence en e-commerce et retail de la marque - Maîtriser et respecter l'étiquette et les normes de langage de la marque dans toutes les communications clients - Maîtriser les produits et l'identité de la marque - Garantir une expérience client unique et personnalisée - Faire remonter la voix du client pour soutenir un processus d'amélioration continue de l'expérience client et contribuer à la stratégie du groupe - Comprendre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI) À propos de vous : - Maîtrise des langues suivantes : allemand (langue maternelle/bilingue), anglais, français - Sensibilité pour le secteur du luxe et de la cosmétique - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Ce que nous vous offrons : - Vous évoluez dans le secteur du luxe au sein d'une entreprise renommée - Vous avez la possibilité d'utiliser vos compétences linguistiques au quotidien - Vous bénéficiez de conditions de travail flexibles, y compris la possibilité de travailler à domicile.