Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT. Vos missions Assurer le support technique aux utilisateurs: Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et outils métiers. Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing : assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques Participer à la documentation informatique : Rédiger et mettre à jour des procédures pour optimiser la gestion des incidents Collaborer avec les équipes : remonter les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour optimiser le support. Compétences techniques requises Virtualisation: Bonne connaissance des hyperviseurs, incluant l'installation, la configuration et la gestion de clusters. Technologies utilisées : Hyper-V, VMware, Proxmox. Sauvegarde : Expérience dans l'utilisation de solutions de sauvegarde et de restauration, notamment pour des environnements virtualisés et Microsoft 365. Outils : Veeam, Atempo. Systèmes d'exploitation : Maîtrise des OS Windows et macOS pour les postes clients, ainsi que des systèmes serveurs Windows Server (Active Directory, DNS, DFS, Exchange). Compétences sur les environnements mobiles iOS et Android appréciées. Messagerie: Excellente connaissance de l'environnement Microsoft 365, incluant Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams. Réseaux : Administration des routeurs et gestion des pare-feu, du routage, du NAT et des VLANs. Solution utilisée : Stormshield. Configuration Configuration et gestion des switchs (VLANs, trunks). Matériels : Netgear, D-Link.