Offre d'Emploi : Technicien Support Informatique (H/F) Lieu : Villaroche Type de contrat : CDI Date de début : immédiat Vos Missions : En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous serez en charge des missions suivantes : Dépannage de postes de travail : Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques. Gestion des tickets : Traiter les incidents et demandes via notre système de gestion des tickets. Gestion du parc et stock : Suivre le matériel hardware et software, y compris la gestion des équipements réseau (switch, brassage réseau...). Prise en main à distance (PMAD) : Assister les utilisateurs à distance pour résoudre les problèmes techniques. Résolution d'incidents : Traiter les incidents matériels et logiciels (problèmes OS, logiciels). Gestion de la garantie : Assurer le suivi des matériels sous contrat et gérer le swap de matériel avec les tiers mainteneurs. Intervention sur site : Résoudre les incidents à distance ou sur site si nécessaire. Clôture technique des dossiers : Documenter et clore les dossiers traités. Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser la performance et la qualité des services. Suivi des demandes : Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours. Installation de matériels : Préparer et installer les équipements informatiques pour les utilisateurs. Remise à l'utilisateur : Configurer et remettre les postes de travail aux utilisateurs. Mise à jour des configurations : Assurer la mise à jour des configurations et des logiciels. Remplacement des consommables : Gérer le remplacement des consommables d'imprimantes. Renouvellement du matériel : Identifier et renouveler les postes de travail obsolètes. Configuration de matériel : Configurer ou reconfigurer le matériel informatique. Ajout de composants : Installer des composants supplémentaires (mémoire, disque dur, etc.). Installation de logiciels : Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables en suivant les procédures définies. Réalisation des inventaires : Effectuer des inventaires réguliers du matériel et des logiciels. Profil recherché : Diplôme en informatique ou équivalent. Expérience significative dans un poste similaire. Connaissance des environnements Windows et des systèmes d'exploitation. Compétences en dépannage matériel et logiciel. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Autonomie et sens de l'organisation. Bonnes compétences en gestion du temps et des priorités