À propos de la mission Au sein de l'équipe du Centre d'Expertise et sous la responsabilité du Coordinateur Commandes, votre mission est de saisir les commandes "matériels" des clients dans le système d'information d'Air Liquide (SAP). Vous êtes une maille essentielle d'une prise en compte exacte et réactive (sous 48h) des besoins du clients pour assurer une livraison conforme d'équipements et permettre au client de mettre en oeuvre les gaz en toute sécurité; réaliser et maintenir ses installations. Vous serez le garant du bon enregistrement des commandes clients dans notre système d'information, au travers des actions suivantes : - Réception et encodage des commandes de matériels (mail, Salesforce). - Vérification de la cohérence entre la commande et l'offre . - Contrôler les données des commandes clients, et si besoin, engager les actions nécessaires en interne (Direction Relation Client; Direction Commerciale, recouvrement), auprès du client pour fiabiliser l'échange d'information (mise à jour données logistiques, prix, création, modification .) - Respect des engagements de délais - Traitement des commandes MYGAS - Communiquer avec la logistique pour traiter des spécificités, des retours des équipements - Analyser de façon critique les commandes enregistrées pour déceler d'éventuelles erreurs et apporter les actions correctives. - Communiquer avec le client par téléphone et SalesForce pour obtenir un complément d'information sur la commande - Participer à l'amélioration continue du processus saisie de commande - Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et SalesForce pour : - Promouvoir et accompagner le déploiement de la commande web auprès des clients, - Répondre sur les sujets liés à la logistique (jour de livraison, délai livraison en niveau 1, urgence, information sur leur commande etc.) - Traiter les commandes retour - Traiter les réclamations assignées au Centre d'Expertise en lien avec la saisie des commandes - Tracer systématiquement vos communications clients dans l'outil commercial (Salesforce) afin de partager les actions logistiques avec la direction commerciale. - Participer à l'établissement des KPI Vous travaillerez en étroite collaboration avec un autre collègue chargé de commande Gaz Spéciaux (back up si nécessaire), les responsables commerciaux sédentaires dans le but commun de garantir la qualité de la satisfaction client interne et externe et de l'amélioration continu - Niveau D'étude : BAC à BAC +2 en commerce (ADV) / Logistique - Excel & Google Sheets, Salesforce, SAP/Add-On - Rigueur, sens des responsabilités, disponibilité et autonomie Connaissances : - Chimie (notions) - Aisance avec l'utilisation des outils informatique (google, SAP, Salesforce) - Anglais est un plus Une expérience particulière : - Connaissances des structures des comptes clients SAP - Gestion logistique au sein d'Air Liquide ou autre entreprise - Relation commerciale avec des clients Air-Liquide, Qualités recherchées : - Sens développé du service aux clients - Excellent relationnel téléphonique, bonne capacité d'écoute et de rédaction - Réactivité, rigueur, organisation et dynamisme - Fort sens du travail en équipe - Capacité d'analyse des problèmes et force de proposition. Rémunération & Avantages Rémunération : 12,62 EUR par heure Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 15,27EUR - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined Profil recherché - Expérience : Au moins 1 an