Vos missions: - Assurer la réception des appels clients, identifier leurs besoins et rediriger vers les interlocuteurs appropriés, - Réceptionner, saisir et enregistrer les commandes dans le système ERP, - Assurer le suivi des commandes tout au long du processus (préparation, expédition), - Informer les clients de l'état de leur commande et des délais de livraison, - Négocier et proposer des gestes commerciaux afin de prévenir le retour de marchandise en cas de litige. Votre profil: - Une troisième langue est un plus (espagnol, italien, allemand). - Vous maîtriser les outils informatiques (pack office, ERP).