Vous serez en charge d'assurer un support technique de qualité, d'établir des offres adaptées aux besoins des clients, de maintenir une relation commerciale positive et constructive, et de promouvoir la vente additionnelle afin de maximiser la satisfaction client. Dans ce rôle, vos responsabilités seront les suivantes : Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez chargé(e) de : Gérer les demandes techniques pour l'ensemble du portefeuille DAUT Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, Sales Force). Analyser les demandes clients et coordonner avec les Ingénieurs Technico-commerciaux itinérants si nécessaire. Détecter et analyser de nouveaux besoins clients Établir des offres en fonction des exigences clients, en indiquant le prix, le délai de livraison et la disponibilité et assurer leur suivi. Fournir des équivalences aux produits des concurrents, si nécessaire ; Gérer en autonomie les petits clients. Contribuer à la veille technologique et concurrentielle. Répondre aux demandes techniques et assurer leur suivi. Proposer des améliorations pour augmenter la satisfaction client. Participer aux projets locaux ou européens relatifs à la mise en place de nouveaux outils. Maintenir et utiliser au quotidien la base CRM avec les informations clients. Former et accompagner les clients sur les outils mis à disposition. Maintenir constamment /développer les connaissances sur le portefeuille de produits : est à jour avec les lancements de nouveaux produits et l'évolution du portefeuille ; développement de la gamme de produits, introduction de nouveaux produits, abandon de produits, produits de remplacement. Qui êtes-vous ? Diplômé/e d'une formation supérieure en commerce ou disposant d'une expérience équivalente dans un environnement industriel, vous possédez un sens développé du service client et proactivité. Connaissance en mécanique, pneumatique, mécatronique et/ou fluidique. Maitrise de l'anglais et du français pour échanger avec les autres entités groupe et les clients. Maitrise des outils bureautiques Connaissance de l'ERP SAP