Le poste : Votre agence Proman Reims recherche pour ENEDIS un Opérateur pour leur Cellule Pilotage des Activités (CPA) Votre mission principale est de collecter les demandes d'intervention et contribuer à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. Dans ce cadre : - Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) - Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence". - Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la " reprogrammation " et gérez la " tournée du jour " - Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous - Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines - Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA) Horaires : 8H30-12H / 13H15-16H45 du lundi au vendredi Mission du 15/05/2025 au 31/12/2025 Profil recherché : -Vous savez faire preuve de rigueur, de dynamisme et d'autonomie et avez le sens de la relation client, -Vous disposez de connaissances dans le domaine des activités clientèle et réseau et d'une bonne capacité d'adaptation aux outils informatiques. -Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.