La Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage est une société privée, concessionnaire de la Métropole Aix-Marseille Provence, qui assure l'exploitation de quatre ouvrages souterrains dans la Ville de Marseille : - Le tunnel Prado Carénage - Le tunnel Rège - Le tunnel Prado Sud - La bretelle Schlœsing Dynamique, la société travaille sur de nombreux projets innovants et attractifs, à l'image du projet de la bretelle Schlœsing, un nouvel ouvrage routier souterrain, mis en service à l'automne 2023 et dont l'intégration se poursuit dans l'exploitation existante. L'effectif est de 65 personnes en charge de la gestion de la concession, de la collecte du péage, de la sécurité, de la maintenance des ouvrages et équipements et du développement des grands projets. Au sein du service Clients, composé d'une vingtaine de personne, le gestionnaire fraude, en collaboration étroite avec l'ensemble des salariés du service clients aura pour missions : Dans le cadre de la lutte contre la fraude (mission principale) : - Gérer le traitement des passages du péage non acquittés ou fraudés : identification de la nature de l'impayé, établissement de l'avis de paiement, traitement des réclamations par mail et courrier, envois des procès-verbaux aux officiers du ministère public, - Exploiter les images de vidéosurveillance des péages en cas de réquisitions judiciaires, de matériel endommagé par les clients, etc, - Rendre compte de l'activité en remplissant des tableaux de bord. Dans le cadre de l'exploitation de la bretelle Schlœsing : - Répondre aux appels passés depuis les gares de péage et aux réclamations des clients, - Assurer la réponse aux clients demandant la gratuité du passage en analysant les données sur leur trajet, - Reporter toutes les opérations nécessaires à sa mission dans les tableaux de suivi, En appui aux équipes commerciales et assistants voies : - Venir en support de l'équipe commerciale sur des missions de . - Être en mesure d'intervenir comme assistant voies . Votre profil : Diplômé à minima d'un bac professionnel (Accueil-Relations aux clients/usagers, Gestion-Administration, gestion commerciale, etc.), vous disposez d'un minimum de 2 années d'expérience sur un poste en relation avec le public. Vous faites preuve : - D'un bon relationnel - Du sens de l'organisation - Bonne gestion du stress - Capacité à travailler en équipe et en autonomie - Maîtrise de l'expression orale et écrite - Utilisation des outils bureautiques et en particulier du logiciel Excel Poste à temps plein en horaires de bureau. En cas de remplacement de l'assistant voies, des horaires en 2*8 matin/après-midi du lundi au dimanche sont possibles. Poste à pouvoir au . Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à g.clemenceau@tunnelprado.com