Description du poste En tant que Gestionnaire de Plateforme, de manière général vous : Pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG Représentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base Etes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité Pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes : Information Voyageurs Accompagnement Client Assistance PMR Gestion des situations perturbées Surveillance des installations. En tant que Gestionnaire de plateforme, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : Assurer la coordination locale du site : Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau) Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestionnaire de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prises Tenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations Etre informé(e) par le Chef Circulation (CCL) des événements susceptibles d'impacter le plan de transport et le Graphique d'Occupation des Voires (GOV) en gare et s'assurer de la bonne diffusion de l'information aux Entreprises Ferroviaires (EF). Piloter les flux en gare en situation normale et perturbée : Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il/elle dispose Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il/elle a du site Faire adapter la politique d'affichage des trains (voie, pré-positionnement client, signalétique dynamique, etc.) et faire diffuser les annonces spécifiques pour rééquilibrer, en cas de problème en cours ou à venir, la densité et les flux de voyageurs en gare Faire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare Faire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux Faire adapter, le cas échéant, l'élévatique pour faciliter les parcours voire l'évacuation de la gare Demander l'adaptation du GOV en opérationnel En situation normale uniquement, contribuer au pré-opérationnel grâce au Retour d'Expérience (REX) gestion des flux qu'il/elle réalise. Superviser les portes d'embarquement en situation normale et perturbée : Recevoir les plans d'embarquement par les transporteurs à J-1 et valider ou non la faisabilité des embarquements souhaités au regard des règles d'exploitation de la gare, des règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare et de la disponibilité ou non des dispositifs pour maintenance En cas de situation imprévue ou perturbée (dévoiement, arrivée inopinée sur le même quai ou descente tardive), arbitrer le maintien des opérations d'embarquement selon les règles d'exploitation de la gare ou règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare (congestion, risque sûreté...) Lèver le dispositif d'embarquement en cas de constat de congestion anormale, d'un problème de sécurité ou de sûreté nécessitant une évacuation d'urgence des quais ou de la gare Veiller au respect des règles d'utilisation des portes d'embarquement par les transporteurs utilisateurs Veiller au bon fonctionnement des portes d'embarquement, reçoit les appels de levées de doutes et permet l'accès des mainteneurs au dispositif d'embarquement défaillant (en dehors des heures d'ouverture de l'Unité Gare - UG)