Manpower PONTAULT COMBAULT recherche pour son client, un Assistant en relation clients (H/F) Missions principales : - Gestion des demandes et réclamations - Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (mails via Zendesk qui est le principal outil de gestion de la relation clients, courriers, appels etc.) - Assurer un monitoring des demandes et remonter les KPI'S suivis aux services concernés (animateurs réseaux, responsables de magasins, Digital, Marketing et Communication, atelier de préparation etc.) - Gestion satisfaction consommateur via les réseaux - Assurer le suivi de la satisfaction clients en apportant des réponses via d'autres canaux comme les avis Google ou encore apporter des réponses à notre Community manager Accompagnement réseau magasin - Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux Compétences pour le poste : Compétences techniques et organisationnelles - Maîtrise du pack office - Maîtrise d'un logiciel de relation client (Zendesk) 2 - Très bonne qualité rédactionnelle et relationnelle - A l'aise au téléphone Des qualités personnelle - Sens des priorités et de l'organisation, - Sens de la communication, - Curiosité, - Dynamisme, - Diplomate et doté(e) d'une forte capacitée d'adaptation.