Sous la responsabilité du Coordinateur, vous aurez pour missions principales : - Prendre en charge un portefeuille de clients chez qui nous entretenons la chaudière. - Vous assurez la prise de RDV périodiques et le SAV en cas de panne. - Pour ce faire, vous vous appuyez sur 3 techniciens qualifiés, dont vous organisez le planning de façon optimale. - Vous les accompagnez dans le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d'assistance technique, en vous appuyant sur les équipes techniques du siège (Devis, Commande, Facture), - Vous assurez l'organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d'un point de vue technique, contractuel et humain, - Coordonnez les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions, - Remontez à votre supérieur hiérarchique les besoins spécifiques et litiges clients - Vous gérez les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l'entreprise, - Vous collectez et analysez les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit, - Vous assurez l'ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité, - Vous veillez à la satisfaction des clients