Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurez le support technique et applicatif de niveau 0 et 1 auprès d'environ 200 utilisateurs. Votre rôle sera centré sur les fonctions suivantes : Réception et traitement des demandes utilisateurs via hotline, en proximité et à distance Suivi des incidents liés aux applications métiers, notamment dans un contexte supply chain Analyse et résolution d'incidents, y compris via des requêtes SQL pour du débogage simple Support autour de SAP (fortement apprécié) Intervention uniquement pour les utilisateurs du siège (pas d'intervention en magasins) Expérience significative en support technique/applicatif N0/N1 À l'aise avec les outils de ticketing et le travail en environnement ITIL Connaissance de base en SQL (lecture / debug) Idéalement une première exposition à un environnement SAP Capacité à gérer les priorités, bon relationnel et sens du service Français courant - pas besoin d'anglais Disponible rapidement et mobile sur la région de Lille pour débuter en présentiel Localisation : Région de Lille Démarrage : Dès que possible Durée : 6 mois Type de mission : Prestation - TJM max 350€ / jour Télétravail partiel : Oui, mais uniquement après période d'intégration