Description des activités significatives de l'emploi : Nous vous proposons de participer à la satisfaction client en supervisant les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle après l'opération de vente : diagnostique des pannes, gestion des litiges, organisation des installations et interventions SAV, réalisation des devis, envoi de pièces. Vos missions : 1/Relation client et du suivi des dossiers - Répondre aux demandes entrantes des clients (téléphone, mail) - Réaliser un diagnostic et/ou définir le besoin: Planifier une intervention de notre Technicien SAV ou d'un sous-traitant, Vendre une ou des pièces, Prise en charge des garanties - Rédiger une offre commerciale et enregistrer de la commande - Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients en lien avec les assureurs, transporteurs, prestataires etc.. - Gérer les retours produit. - Réaliser la clôture des affaires SAV (Régularisation de la commande client, demande de BL, Déstockage.) 2/Organiser et planifier l'installation chez les clients - Anticiper auprès du client de l'ensemble des pré-requis nécessaire à l'installation (dalle .) - S'assurer de la bonne installation des produits Blocalps par le réseau de distributeurs - Rédiger les documents nécessaires aux interventions chez nos clients : plan de prévention,. - Assister les installateurs en leur proposant un support technique - Déplacements à prévoir ponctuellement sur des chantiers en France et Europe 3/Organiser les interventions de SAV - Planifier les interventions de l'unique Technicien Service-Après-Vente - Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV et les sous-traitants aient tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif) - Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin - Déplacements à prévoir ponctuellement sur les chantiers en France et Europe 4/Support à l'amélioration continue - Rédiger les fiches anomalies - Partager les retours d'expérience et être force de proposition sur le choix des composants 5/Missions ponctuelles : - Effectuer les contrôles qualité avant le départ des stations chez le client - Participer aux réunions internes et aux formations