Qui sommes-nous ? MFTi.io est une entreprise de prestations informatiques spécialisée dans les nouvelles technologies, l'intelligence artificielle et la cybersécurité. Nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'aboutissement de leurs projets leur permettant d'exprimer toute leur valeur. Nous valorisons l'écoute, l'épanouissement de nos consultant. Contexte : Pour le compte d'une maison française emblématique du secteur du luxe, disposant de deux sites (Paris intra-muros et proche banlieue), nous recherchons un Technicien d'exploitation - Support Helpdesk N0/N1 pour assurer un service de support de nuit et / jour. Vos missions : - Supervision des infrastructures, systèmes et applications métiers (monitoring, alertes, relances automatiques). - Traitement des incidents de niveau 0 et 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade). - Suivi des tickets via les outils ITSM (création, mise à jour, clôture). - Support utilisateurs à distance en horaires décalés. - Application des procédures d'exploitation et contribution à leur mise à jour. - Communication avec les équipes de jour pour assurer une passation fluide. Profil recherché : - Première expérience réussie en support technique (N0/N1) ou exploitation informatique. - Maîtrise des outils bureautiques, de ticketing (type ServiceNow, GLPI...) et environnements Windows. - Anglais professionnel requis (écrit et oral). - Permis B obligatoire (accès à un site en banlieue non desservi 24h/24). - Autonomie, rigueur, réactivité, bon relationnel. - Une sensibilité au secteur du luxe et à la qualité de service est un plus. Qualités personnelles : -Avoir le sens de l'initiative. -Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. -Esprit d'équipe et rigueur. Avantages : -Mutuelle d'entreprise -Tickets restaurant -Prise en charge du Navigo Conditions du poste : -Type de contrat : CDI -Lieu : Ile de France -Rémunération : Selon profil Comment postuler ? Envoyez votre CV via France Travail ou directement à l'adresse suivante : recrutement@mfti.io Rejoignez-nous et évoluez dans un environnement innovant !