Sous l'autorité de la Direction, votre mission sera : - La gestion des contrats de service sur un périmètre actuel de plus de 1000 dossiers o Prise en charge et traitement des nouveaux contrats, o Suivi des contrats existants (actualisation par avenant, renouvellement, résiliation, révision de prix), o Suivi des abonnements, o Mise à jour du logiciel métier (adresses, contacts.), o Etablissement des devis et garantir la qualité de facturation aux échéances, o Relances clients (contrats, avenants, devis...), o Suivi des visites annuelles de maintenance, o Participation à l'amélioration continue de la relation client Pour réussir à ce poste, votre savoir-être fera la différence : - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles, - Vous avez le sens du service, de la négociation et vous êtes à l'aise avec les chiffres, - Vous entretenez une relation de confiance avec le client et assurez un suivi proactif de son dossier, - Vous faites preuve d'ouverture au changement et savez vous adapter rapidement, - Vous êtes capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle, de prioriser et de gérer votre temps, - Vous mettez tout en œuvre pour appliquer et faire appliquer des process rigoureux.