Rattaché au Responsable du service, votre périmètre couvrira : La gestion des commandes : - Renseigner les clients sur les délais et les prix. - Accuser réception des commandes et confirmer les prix et délais via saisie. - Facturer les commandes et gérer les expéditions. - Rédiger les déclarations ADR/IATA et transmettre les numéros de suivi aux clients. - S'assurer de l'enlèvement rapide des commandes et veiller à la rotation du carnet de commandes. - Suivre les commandes et gérer les backorders : mettre en place le processus de suivi du backorder segmentation. - Informer les clients sur les modifications de délais et surveiller l'impression des pickings. La gestion des réclamations : - Gérer les réclamations (magasin, transport, qualité, commerciales). - Ouvrir les réclamations et effectuer les avoirs nécessaires. Le suivi et le reporting : - Suivre la performance des processus logistiques. - Analyser les tendances et proposer des actions correctives pour améliorer la rotation du carnet de commandes et la gestion des backorders. - Assurer une communication régulière avec les équipes commerciales et les clients pour anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux stocks. Rémunératon : 35000- 40000 euros bruts annuels selon profil.