Au sein de Medacta, nous dépassons nos savoir-faire en orthopédie. Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe Service Client. Le service est composé de 7 collaborateurs et basé à Nanterre. Il assure la satisfaction client, en coordination avec les collègues sur le terrain et à la logistique. Il contribue ainsi à la réussite des opérations chirurgicales et à l'amélioration de la santé des patients. Rattaché à la Responsable du Service Client, vous prenez en charge une région et vous êtes garant de la satisfaction client. Votre profil: Vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans dans le domaine du service client et de l'ADV, de préférence dans le secteur des dispositifs médicaux. Vous connaissez les processus service client, logistique et planification. Vous faite preuve de rigueur, indispensable dans un contexte médical, et d'un bon sens de l'organisation. Vous avez la capacité de vous adapter dans un environnement en constante évolution. Vous êtes doté d'un bon relationnel et vous savez communiquer efficacement et activement avec vos collègues et vos managers, sur l'avancement de vos missions ou d'éventuels problèmes rencontrés, pour assurer le haut niveau de qualité du département Service Client. Vous savez utiliser les outils informatiques telle que l'utilisation d'un logiciel et de plusieurs écrans. Vos missions: Après une période de formation en interne, constituée d'un parcours d'intégration et de formations à nos produits, nos procédures et nos outils, vous prenez en charge les activités suivantes : - Gestion des comptes clients : Vous prenez en charge les flux des commandes clients et les demandes des équipes terrains Vous planifiez les réservations de matériel en prêt Vous gérez les litiges/réclamations Vous êtes en relation avec les chefs de blocs, préparateurs en pharmacie et assistants opératoires - Suivi d'activité : Vous assurez le traitement commercial et administratif journalier (saisie & suivi des commandes & de la livraison, suivi des stocks, .) Vous faites l'interface entre les différents services opérationnels concernant les demandes urgentes Vous gérez les stocks clients et les réapprovisionnements Vous mettez à jour et vous suivez les tableaux de bord. Ce que nous vous proposons : - Date de début souhaitée : dès que possible - Type de contrat : CDI - Statut : Agent de Maîtrise - Horaires flexibles, 37 heures - Avantages : salaire attractif, bonus, participation, titres restaurant 10€/jour avec prise en charge de 60%, remboursement titre de transport 50%, mutuelle avec des remboursements attractifs, prime d'ancienneté, 12 RTT Travail sur site, à Nanterre, dans des locaux modernes, avec tout ce qu'on peut rêver sur notre lieu de travail ! Salle de sport, piscine, sauna, cours de sport, gaming zone, espace de calme, restaurant d'entreprise, cafeteria. Pas de télétravail. Société Medacta : « Dépasser nos savoir-faire en orthopédie ». Medacta international SA. est une société suisse spécialisée depuis 20 ans dans la conception, la production et la distribution de dispositifs médicaux implantables en orthopédie. Présent dans plus de 30 pays, ce groupe familial a pour vocation le développement de nouvelles technologies innovantes et durables afin d'augmenter la satisfaction des patients. Pour plus d'information : www.medacta.fr Medacta France est un acteur dynamique du secteur, composé d'une centaine de collaborateurs qui fournissent produits, conseils et accompagnements aux chirurgiens partout en France. Pour assurer le haut niveau de qualité de notre travail, tout nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration complet avec des formations produits, métier et un accompagnement adapté de son manager et de ses collègues.