Le (La) Chargé(e) de Relation Client contribue à la qualité de service, satisfaction et fidélisation des clients en prenant en charge leurs demandes au travers des différents canaux de communication. Vos principales missions seront de : Acquisition / avant-vente - Accueillir et prendre en charge les demandes des clients, - Identifier leurs besoins, les informer et les orienter, - Transmettre les demandes qualifiées au service commercial. Vie du contrat - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux, - Traiter ou relayer les demandes clients auprès des partenaires concernés, - Vérifier et mettre à jour les informations et coordonnées du client, - Apporter une assistance personnalisée et des conseils adaptés, - Répondre sur l'état d'avancement des dossiers santé et prévoyance, - Rester informé(e) de l'évolution des produits et services, - Gérer simultanément les outils métiers et l'échange avec le client, - Maintenir une qualité de service constante, même en situation complexe. Gestion des dossiers décès - Instruire et constituer les dossiers de prestations Prévoyance (décès), - Vérifier la recevabilité des demandes, - Identifier les garanties applicables selon les contrats, - Assurer le traitement complet des dossiers Prévoyance, - Collaborer étroitement avec les équipes internes (juridique, paramétrage.) et partenaires externes, - Assurer un reporting régulier de votre activité. Cette liste n'étant pas exhaustive, il pourra vous être confié des activités connexes en lien direct avec les missions principales.