Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine en pleine transformation, engagée sur son territoire et qui fait vivre ses valeurs.Forts d'une équipe de 15 collaborateurs, nous mobilisons notre expertise pour accompagner nos clients vétérinaires. Dans la continuité de notre développement commercial, nous recherchons un(e) assistant(e) polyvalent (e) du service administration des ventes. Détail du poste, si vous l'acceptez.et pourquoi nous avons besoin de vous ? Sous l'autorité du responsable de l'administration des ventes, l'assistant(e) polyvalent(e) du service Administration des ventes aura en charge et devra être ; Le(la) facilitateur(trice) entre les vétérinaires, les ayants droit, les fabricants et nos services internes. Votre rôle central, hautement important, sera de : - Garantir une expérience fluide et efficace pour tous nos partenaires via une gestion pointue des commandes, des données, de la relation client et une maîtrise de tous nos produits ; - Gérer l'ADV à l'aide de nos outils internes ; - Répondre aux demandes des vétérinaires (téléphone, mails) avec le sourire et la solution en leur proposant nos éventuelles promotions en cours ; - Saisir, valider et suivre les commandes (puces animaux, fournitures, etc.) jusqu'à la comptabilisation ; - Traiter et suivre les relances d'impayés ; - Gérer les retours, les litiges et instruire les dossiers selon les procédures établies ; - Créer et mettre à jour les fiches produits (prix, dates, etc.) ; - Gérer la mise en place et le suivi des promotions. FICHIER VETONAC FAUNE DOMESTIQUE (logiciel métier interne) - Expliquer et accompagner les vétérinaires et propriétaires dans l'utilisation du fichier. - Assurer la relation avec les ayants droit et les clients. - Contrôler les certificats et maintenir à jour le fichier. - Réaliser les exports statistiques mensuels. BASES DE DONNEES CLIENTS - Effectue au quotidien la mise à jour des bases de données clients (corrections, ajouts, mise à jour) - Répond dans les délais aux demandes clients (récurrentes ou spécifique) - Effectue les extractions de données pour les mailings FORMATIONS VETERINAIRE ET AUXILIAIRE - Soutien, en cas de besoin, à la préparation des supports de cours et du matériel nécessaire aux formations vétérinaires et des auxiliaires vétérinaires. POLYVALENCE - Polyvalence avec les autres activités de la SAPV : toutes autres missions correspondant à son niveau de responsabilité et de classification ESPRIT D'EQUIPE ET TRANSVERSALITE Être en polyvalence active avec les collègues du service SAPV : entraide et adaptabilité sont de mise et nous y tenons ! Maintenir une ambiance positive : communication fluide, humour bienveillant, et entraide sont vos alliés avec : - Une aisance relationnelle et une posture professionnelle ; - Une maîtrise des outils CRM et de la gestion de portefeuille ; - Une maitrise de l'ensemble de nos produits ; - Un accompagnent les clients au quotidien ; - Une Culture de la relation client durable. Autres informations CONTACTS Verticales : Responsable ADV et Direction Horizontales : Service logistique, comptabilité, collègues Autres : Fabricants, clients, prestataires. Entretenir de bonnes relations avec ses interlocuteurs, faire remonter les infos. - Primes vacances - Intéressement - Titre restaurant Votre lieu de poste en présentiel, la date d'intégration étant septembre 2025. Vous êtes accompagné(e) individuellement tout au long de votre parcours par une formation de deux mois lors de votre intégration. Horaires : - Du lundi au vendredi 9h/17h - Formation et/ou expériences : Bac +2 +3 Et si vous êtes curieux(se). Ce poste évolutif peut ouvrir à d'autres missions selon votre sens du service. Chez nous à la SAPV, les idées et les élans sont les bienvenus. Salaire selon expérience, 35h, le poste est basé à l'Hay les Roses dans le Val de Marne 94.